Dans le domaine de l’intégration et du développement informatique, une solution technique parfaite sur le papier peut échouer si elle ne répond pas aux vrais besoins du client. 
L’écoute active n’est pas une simple étape préliminaire : c’est le fondement d’un projet réussi, qui permet d’éviter les malentendus, les surcoûts et les insatisfactions.
 Cadrer le délai et le budget.
 Proposer les solutions techniques adaptées au métier.